Дата: 22 ноября 2024
Формат: 1 день
Время проведения: 10:00 – 13:00 по Киеву
Стоимость:
— 180 $ при регистрации до 08.11.2024 г. (скидка 10%), 36 $ – 2-й и каждый следующий участник— 200 $ при регистрации после 08.11.2024 г., 40 $ – 2-й и каждый следующий участник
Цель: получение теоретических знаний и практических навыков организации работы с рекламациями, претензиями, жалобами, поступающими на предприятие. На вебинаре будут рассмотрены регуляторные требования и ожидания в отношении работы с рекламациями и претензиями; применение принципов риск-ориентированного подхода при расследовании причин претензий; практические аспекты отзывов, в том числе тренировочных. Будет представлен разбор этапов процедуры тренировочного отзыва и сопроводительной документации. В ходе вебинара мы определим структуру документов по работе с рекламациями, претензиями, отзывам продукции, необходимый комплект форм записей и практические аспекты их заполнения.
Целевая аудитория: Уполномоченные лица, директора по качеству, руководители и специалисты отделов обеспечения и контроля качества, заведующие складами и другие специалисты субъектов хозяйствования, которые осуществляют хозяйственную деятельность по производству, импорту лекарственных средств и оптовой торговле лекарственными средствами.
Программа
1. Нормативные требования в отношении функционирования системы работы с рекламациями и претензиями. Регуляторные требования и ожидания.